Términos de servicio

Estos términos regulan el uso de Vexiia, un producto de Vecinos Vendemas Publicidad, con domicilio legal en Vista de Momotombo B-25 L-8, Managua, Nicaragua. Al contratar o usar el servicio, el negocio acepta lo que sigue.

1. Qué es el servicio

Vexiia conecta el número de WhatsApp Business de un negocio con la WhatsApp Business Platform (Cloud API) de Meta y pone un agente de inteligencia artificial a atender las conversaciones: responder, agendar, reagendar y cancelar citas, y enviar recordatorios con plantillas aprobadas por Meta. El personal del negocio puede tomar la conversación en cualquier momento.

2. Qué necesitas para usarlo

• Una cuenta de Meta y un portafolio empresarial.
• La app WhatsApp Business actualizada, si se va a usar la coexistencia.
• Un método de pago válido en la cuenta de WhatsApp Business del negocio, para los cargos que Meta cobre por los mensajes.
• Un número de teléfono que cumpla las condiciones de Meta para la plataforma.

3. Uso aceptable

El negocio se compromete a:

• Cumplir las políticas de WhatsApp Business y de Meta, incluidas las de comercio y mensajería.
• Escribir solo a contactos que hayan dado su consentimiento o que hayan iniciado la conversación.
• No enviar spam ni contenido ilegal, engañoso u ofensivo.
• No usar el servicio para fines distintos de la gestión de su propia actividad.

Vexiia puede suspender cuentas que incumplan estas reglas, para proteger el servicio y a los demás negocios que lo usan.

4. Límites del agente de IA

El agente de inteligencia artificial puede cometer errores. El negocio supervisa las conversaciones y es responsable de la información que se entrega a sus contactos.

El agente no da consejos médicos ni diagnósticos. Gestiona información administrativa: horarios, citas, recordatorios y datos de contacto. Cualquier decisión clínica corresponde al profesional del negocio.

5. Cargos de Meta

Meta cobra por determinados mensajes según su tarifa vigente, que fija Meta y puede cambiar sin que nosotros intervengamos.

Esos cargos van siempre aparte del plan de Vexiia y se pagan directamente a Meta, a través de la cuenta de WhatsApp Business del negocio. No los cobramos nosotros, no los intermediamos y no están incluidos en ningún plan. El negocio es responsable de mantener un método de pago válido en esa cuenta: si Meta suspende el envío por impago, Vexiia no puede enviar los mensajes.

6. Planes, pagos y cancelación

Vexiia se contrata por suscripción mensual, por adelantado. El plan contratado, su precio y los límites que incluye —número de líneas de WhatsApp, profesionales y conversaciones atendidas por el agente al mes— se acuerdan por escrito con el negocio antes de empezar.

Renovación. La suscripción se renueva automáticamente cada mes hasta que el negocio la cancele.

Cancelación. El negocio puede cancelar cuando quiera, escribiendo a soporte@vexiia.com. El servicio sigue activo hasta el final del periodo ya pagado y no se renueva. No se hacen devoluciones proporcionales de un mes ya iniciado, salvo que la interrupción sea responsabilidad nuestra.

Impago. Si una cuota queda sin pagar, avisamos y damos un plazo para regularizar antes de suspender el servicio.

Cambios de precio. Podemos cambiar los precios avisando con al menos 30 días de antelación. El precio nuevo se aplica desde la siguiente renovación; si el negocio no está de acuerdo, puede cancelar antes de esa fecha.

Superar los límites del plan. Si el negocio supera de forma sostenida las conversaciones incluidas, lo avisamos y acordamos el paso a un plan mayor. No cortamos el servicio sin avisar.

7. Disponibilidad del servicio

Trabajamos para que el servicio esté disponible de forma continua, pero puede haber interrupciones por mantenimiento, por fallos de terceros —incluida la propia plataforma de Meta— o por causas fuera de nuestro control. No garantizamos un porcentaje concreto de disponibilidad.

8. Tratamiento de datos

Cómo tratamos los datos está descrito en la política de privacidad, que forma parte de estos términos. Para la eliminación de datos, el procedimiento está en eliminación de datos.

Los negocios que manejan datos de salud deben suscribir además el Acuerdo de Tratamiento de Datos, que regula la relación entre el negocio, como responsable, y Vecinos Vendemas Publicidad, como encargado del tratamiento.

9. Limitación de responsabilidad

En la medida en que lo permita la ley, Vecinos Vendemas Publicidad no responde por daños indirectos, lucro cesante ni pérdida de datos derivados del uso del servicio. Tampoco responde por las decisiones que el negocio tome a partir de la información gestionada por el agente, ni por las interrupciones de servicios de terceros.

10. Propiedad intelectual

La marca Vexiia, el software y la documentación pertenecen a Vecinos Vendemas Publicidad. El negocio conserva la titularidad de sus propios contenidos y de los datos de sus contactos.

11. Suspensión y terminación

El negocio puede cancelar cuando quiera. Podemos suspender o terminar el servicio si se incumplen estos términos, si Meta retira el acceso a la plataforma o si hay impago. Tras la cancelación, los datos se eliminan en los plazos de la política de privacidad.

12. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Nicaragua. Para cualquier controversia derivada de estos términos, las partes se someten expresamente a los tribunales competentes de la ciudad de Managua, República de Nicaragua, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

13. Cambios en estos términos

Podemos actualizar estos términos. La fecha de «última actualización» aparece arriba, y avisamos a los negocios cuando el cambio sea importante.

Dudas sobre estos términos: soporte@vexiia.com.