Cómo eliminar tus datos

En esta página está el procedimiento para pedir que eliminemos los datos que tratamos. Elige el caso que se parezca al tuyo. Si tienes dudas, escribe a privacidad@vexiia.com y te guiamos.

1. Eres un negocio y quieres desconectar y borrarlo todo

Son dos pasos: desconectar el número y pedir la eliminación.

Paso 1 · Desconecta tu número

Puedes hacerlo por cualquiera de estas dos vías:

• Desde el panel de Vexiia, en app.vexiia.com: entra con tu cuenta y ve a Configuración → Número de WhatsApp → Desconectar número. Te pedimos confirmar escribiendo el número, para que no ocurra por error.
• Desde la app WhatsApp Business, en tu teléfono: Configuración → Cuenta → Business Platform → Desconectar.

Desconectar detiene el servicio de inmediato, pero no borra por sí solo lo que ya está almacenado. Para eso hace falta el paso 2.

Paso 2 · Pide la eliminación

Escribe a privacidad@vexiia.com desde el correo con el que está registrada la cuenta, indicando:

• El nombre del negocio.
• El número de WhatsApp que estaba conectado.
• Que solicitas la eliminación de todos los datos.

Pedimos que el correo salga de la dirección registrada porque es la forma de comprobar que la solicitud viene de quien dice venir. Si no tienes acceso a ese correo, escríbenos igualmente y buscamos otra manera de verificarlo.

2. Eres paciente o cliente de un negocio que usa Vexiia

Tus datos —tu número, tus mensajes y tus citas— son responsabilidad del negocio con el que conversaste. Nosotros los tratamos por cuenta suya.

1. Escribe al negocio con el que hablaste y pídele que elimine tus datos. Es el camino más rápido, porque es quien decide sobre ellos.
2. Y, si lo prefieres, escríbenos a privacidad@vexiia.com indicando tu número de WhatsApp y, si lo sabes, el nombre del negocio. Nosotros lo coordinamos con él.

Necesitamos el número de WhatsApp porque es el dato con el que podemos localizar tus conversaciones. Sin él no podemos identificar qué borrar.

3. Conectaste tu negocio con «Iniciar sesión con Facebook»

Si usaste tu cuenta de Facebook para conectar el negocio, puedes hacer dos cosas:

1. Retirar el acceso de Vexiia desde Facebook: Configuración y privacidad → Configuración → Apps y sitios web → busca Vexiia → Eliminar. Eso corta el permiso, pero no borra lo ya almacenado.
2. Pedir la eliminación escribiendo a privacidad@vexiia.com, como en el caso 1.

4. Qué se elimina y qué se conserva

Se elimina

• Los mensajes y las conversaciones.
• Los datos de las citas: fecha, hora, servicio y profesional.
• Los contactos y el historial sincronizado desde la app WhatsApp Business.
• Los tokens de acceso y la configuración del número.
• Los datos de la cuenta y de sus usuarios.

Se conserva

• Los datos de facturación, durante cuatro (4) años, que es el plazo de prescripción de la legislación tributaria de Nicaragua. No podemos borrarlos antes, aunque nos lo pidas.
• Registros mínimos de seguridad, cuando la ley obligue a conservarlos.

Los datos que están en los respaldos no desaparecen en el instante: los respaldos se sobrescriben en un ciclo máximo de 30 días, y con eso queda completada la eliminación.

5. Plazos y confirmación

• Confirmamos que hemos recibido tu solicitud en un máximo de 72 horas hábiles, contadas desde que nos llega el correo.
• La eliminación se completa en un máximo de 30 días, respaldos incluidos.
• Te avisamos por correo cuando esté hecha, a la misma dirección desde la que escribiste.

Si pasado ese plazo no has recibido nada, insiste escribiendo a privacidad@vexiia.com: preferimos que reclames a que te quedes con la duda.

Más contexto sobre qué datos tratamos y por qué, en la política de privacidad.