Política de privacidad

Esta política explica qué datos tratamos, para qué, con quién los compartimos y qué puedes pedirnos. Describe lo que hace el producto hoy: si el producto cambia, actualizamos primero esta página.

1. Quiénes somos

Vexiia es una marca y producto de Vecinos Vendemas Publicidad, con domicilio legal en Vista de Momotombo B-25 L-8, Managua, Nicaragua. Teléfono +505 8240 0388.

Para cualquier asunto de privacidad, escribe a privacidad@vexiia.com.

2. Qué hace Vexiia

Vexiia permite a un negocio conectar su número de WhatsApp Business a través de la WhatsApp Business Platform (Cloud API) de Meta, usando el flujo oficial Embedded Signup. El negocio puede seguir usando la app WhatsApp Business en su teléfono; es lo que Meta llama coexistencia.

Una vez conectado, un agente de inteligencia artificial responde a los contactos del negocio, agenda, reagenda y cancela citas, y envía recordatorios mediante plantillas aprobadas por Meta. El personal del negocio puede tomar la conversación en cualquier momento. El agente no da diagnósticos ni consejos médicos: solo gestiona información administrativa.

3. Quién responde por cada dato

No todos los datos que pasan por Vexiia tienen el mismo responsable:

• Datos del negocio que contrata Vexiia —nombre, datos de contacto, usuarios de la cuenta, facturación—: Vecinos Vendemas Publicidad es el responsable del tratamiento.
• Datos de los contactos del negocio —los pacientes o clientes finales que escriben por WhatsApp—: el negocio es el responsable y Vecinos Vendemas Publicidad actúa como encargado del tratamiento, siguiendo sus instrucciones.

4. Qué datos tratamos

Del negocio

• Nombre y datos de contacto.
• Usuarios de la cuenta y sus roles.
• Identificadores de Meta: identificador del portafolio, de la cuenta de WhatsApp Business y del número de teléfono.
• Tokens de acceso otorgados por el negocio, que se guardan cifrados.
• Configuración del servicio.

De los contactos del negocio

• Número de WhatsApp y nombre de perfil.
• Contenido de los mensajes, incluidos los archivos que se envíen.
• Datos de las citas: fecha, hora, servicio y profesional.
• Estado de entrega de los mensajes.

Historial sincronizado

Si el negocio lo autoriza durante la conexión, recibimos sus contactos y el historial de chats de la app WhatsApp Business de hasta los últimos 6 meses. No se incluyen los grupos. El negocio puede negarse a compartir ese historial y el servicio funciona igual.

5. Para qué los usamos

• Prestar el servicio: responder, agendar, recordar y mostrar las conversaciones al personal del negocio.
• Dar soporte al negocio.
• Seguridad y prevención de abuso.
• Facturación.
• Cumplir obligaciones legales.

6. Lo que no hacemos con tus datos

• No vendemos datos.
• No usamos los mensajes de los contactos para publicidad.
• No usamos los datos para entrenar modelos de inteligencia artificial, ni los nuestros ni los de terceros.

7. Con quién los compartimos

Para prestar el servicio nos apoyamos en proveedores que tratan datos por cuenta nuestra:

• Meta Platforms, como operador de la WhatsApp Business Platform.
• Hostinger International Ltd., empresa lituana, que presta dos servicios: el servidor privado virtual donde corre Vexiia y el correo electrónico de nuestros dominios. El servidor de Vexiia está en Estados Unidos. Hostinger puede mantener, procesar o almacenar datos también en Lituania, Países Bajos, Reino Unido y Chipre.
• Groq, Inc. (Estados Unidos), proveedor de los modelos de inteligencia artificial. Procesa el texto de los mensajes para generar las respuestas del agente.

No compartimos datos con nadie más, salvo obligación legal.

8. Transferencias fuera de Nicaragua

Algunos de esos proveedores están fuera de Nicaragua, así que tus datos se tratan en otros países. En concreto, el servidor donde corre Vexiia está en Estados Unidos y los modelos de inteligencia artificial también se ejecutan en Estados Unidos. Además, Hostinger puede mantener, procesar o almacenar datos en Lituania, Países Bajos, Reino Unido y Chipre. Trabajamos con proveedores que aplican medidas de seguridad adecuadas.

9. Seguridad

• Cifrado en tránsito mediante HTTPS y TLS.
• Tokens y datos sensibles cifrados en reposo.
• Acceso restringido por roles.
• Registros de acceso.
• Respaldos.

10. Cuánto tiempo los guardamos

• Mensajes y citas: mientras el negocio tenga cuenta activa y hasta 30 días después de la cancelación. Luego se eliminan.
• Respaldos: se sobrescriben en un ciclo máximo de 30 días.
• Datos de facturación: cuatro (4) años, que es el plazo de prescripción de la legislación tributaria de Nicaragua. No podemos borrarlos antes, aunque nos lo pidas.

11. Tus derechos

Conforme a la Ley No. 787, Ley de Protección de Datos Personales de Nicaragua, puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición.

Si eres paciente o cliente de un negocio que usa Vexiia, dirígete primero a ese negocio, que es el responsable de tus datos. Nosotros colaboramos con él para atender tu solicitud. También puedes escribirnos a privacidad@vexiia.com.

Si lo que quieres es que se eliminen tus datos, en eliminación de datos está el procedimiento paso a paso.

Si el negocio no responde

Puede ocurrir que escribas al negocio y no te conteste. Como nosotros tratamos esos datos por cuenta suya, no podemos decidir por él sin más, pero tampoco te dejamos sin salida. Esto es lo que hacemos:

1. Trasladamos tu solicitud al negocio sin dilación y le hacemos seguimiento.
2. Si pasados 30 días naturales el negocio no ha respondido, te lo decimos por escrito, te explicamos en qué punto está y te indicamos que puedes acudir a la autoridad de protección de datos competente en Nicaragua.
3. Si para entonces la cuenta del negocio está cancelada o inactiva, tus datos entran igualmente en nuestros plazos de supresión y se eliminan, sin que haga falta que nadie lo autorice.
4. Si el negocio nos diera una instrucción que, a nuestro juicio, incumple la normativa de protección de datos, se lo advertimos por escrito. Es una obligación que asumimos en el Acuerdo de Tratamiento de Datos.

12. Menores de edad

El servicio está dirigido a negocios. No recopilamos intencionadamente datos de menores como usuarios de la plataforma. Los datos de pacientes menores de edad los gestiona la clínica o el negocio bajo su responsabilidad.

13. Este sitio web: sin cookies

Lo anterior se refiere al servicio de Vexiia. Sobre vexiia.com, este sitio, la respuesta es corta:

• No usa cookies, ni propias ni de terceros.
• No lleva analítica ni herramientas de medición.
• No incrusta contenido de terceros: la tipografía, las imágenes y los estilos se sirven desde nuestro propio dominio.
• No hay formularios. El contacto es por correo o por WhatsApp.

Por eso no verás un aviso de cookies: no hay nada que consentir. Si algún día añadiéramos alguna, actualizaríamos esta política antes de hacerlo.

14. Cambios en esta política

Si cambiamos esta política, actualizamos la fecha de «última actualización» que aparece arriba. Si el cambio es importante, avisamos a los negocios que usan el servicio.

15. Cómo contactarnos

Vecinos Vendemas Publicidad
Domicilio legal: Vista de Momotombo B-25 L-8, Managua, Nicaragua
Teléfono: +505 8240 0388
Privacidad: privacidad@vexiia.com
Soporte: soporte@vexiia.com

La dirección de arriba es el domicilio legal de la empresa. La oficina de atención al cliente y los demás canales están en Contacto.